汽车之家王秋凤：汽车营销数字化转型的实践与思考
（原标题：汽车之家王秋凤：汽车营销数字化转型的实践与思考）
[汽车之家 行业] 2025年9月29日，由中国国际贸易促进委员会汽车行业分会主办、全国工商联汽车经销商商会支持、汽车之家承办的“数智驱动 赢见未来”汽车营销数智化转型顶级峰会，于天津・国家会展中心正式开启。作为2025中国天津国际车展的重磅前瞻活动，峰会汇聚行业领袖、技术先锋与实战专家，从宏观政策解读到微观场景实践，从技术赋能到生态重构，共同绘制汽车产业数智化转型的蓝图。
在此次峰会上，汽车之家总裁王秋凤结合汽车之家的平台观察与实践，发表了关于汽车营销数字化转型的主题演讲。
2025年新能源渗透率近50%，市场破5万亿，芯片短板、非理性竞争、用户“理性+感性”双重需求倒逼价值重构。
在同质化竞争加剧的市场中，如何才能突出重围？对此，汽车之家总裁王秋凤表示：“应以差异化构建价值护城河。“据汽车之家数据显示，72%用户先看品牌独特价值，而非单纯比较参数配置。这要求品牌必须跳出价格战陷阱，在用户心智中建立独特认知。
此外，基于亿级用户数据沉淀，王秋凤还阐述了汽车之家"触点精细化、服务全链路"的实践路径。在触点运营上，要实现从"广撒网"到"精准触达"的转变。在服务链路层面，要打破线上线下壁垒。通过数字化工具赋能经销商。通过亿级用户口碑数据分析，帮主机厂精准识别核心需求。
以下为演讲全文实录：
一、汽车市场现状：规模与变革中的新机遇
当前汽车市场呈现出"总量增长、结构优化、竞争升级"的鲜明特征。数据显示，2025年1至8月我国新能源汽车销量已突破960万辆，渗透率达到45.5%，8月单月渗透率更是接近50%，新能源已彻底成为市场竞争的主战场。与此同时，汽车消费额从2020年的3.94万亿元攀升至2024年的5.03万亿元，展现出强大的市场韧性。
但繁荣背后，行业也面临新挑战：一方面，高端制程车用大算力芯片等核心技术仍有短板；另一方面，非理性竞争问题凸显，同时用户行为发生深刻转变――购车决策既趋于理性，回归产品性能与体验本质，又愈发看重"情价比"与口碑价值。这种"理性+感性"的双重需求，叠加AI、大数据等技术的快速渗透，正在重塑市场竞争规则，也为营销数字化转型提供了核心契机。
二、品牌长期主义：以差异化构建价值护城河
在同质化竞争加剧的市场中，品牌长期主义是穿越周期的核心密码，而差异化则是长期主义的具象表达。汽车之家的数据显示，72%的用户在购车决策中会优先关注"品牌独特价值"，而非单纯比较参数配置。这要求品牌必须跳出价格战陷阱，在用户心智中建立独特认知。
实现差异化需要找准三个维度的交集：一是用户真实需求，二是核心使用场景，三是品牌自身优势。
长期主义更要求品牌摆脱"重销售、轻运营"的短视思维。我们看到，那些持续投入研发、深耕用户服务的企业，正在收获回报――2025年上半年18家上市车企研发投入合计达920.48亿元，同比增长32.94%，这种投入最终会转化为用户可感知的品牌价值，形成难以复制的竞争优势。
三、用户为中心：数字化时代的全链路运营实践
新时代的"以用户为中心"，早已超越传统的售后服务范畴，升级为贯穿用户全生命周期的价值共创体系。汽车之家基于亿级用户数据沉淀，总结出"触点精细化、服务全链路"的实践路径。
在触点运营上，要实现从"广撒网"到"精准触达"的转变。当前直播、短视频已成为经销商线索的主要来源，我们通过构建以内容为轴心的互动矩阵，将"导售"环节前置，缩短用户决策路径，有效提升线索质量与转化效率。同时建立全触点场景覆盖体系，无论是车型对比、试驾预约还是售后咨询，都能提供一致性的优质体验。
在服务链路层面，要打破线上线下壁垒。通过数字化工具赋能经销商，帮助其精准洞察周边消费者需求，替代传统的户外广告、电话邀约等低效方式。汽车之家的线下体验店与线上平台已实现数据互通，用户在线上收藏的车型配置、咨询记录可同步至线下门店，让服务更具针对性。
四、价值重构：AI赋能生态共生
当AI技术席卷行业，很多人将其视为破解一切难题的"万能钥匙"。但深入实践后我们发现：AI不是答案本身，而是重新思考营销根本命题的强大透镜和加速器。它让我们更清晰地看到，品牌长期主义、差异化本质与价值重构，才是穿越周期的核心密码。
AI是“价值守护者”：通过亿级用户口碑数据分析，帮主机厂精准识别核心需求，避免“为创新而创新”；依托全周期数据追踪，量化评估品牌价值沉淀，让投入精准指向用户体验提升。
各位同仁，AI带来的不是营销逻辑颠覆，而是本质回归――最终要聚焦“为用户创造不可替代的价值”。汽车之家20年坚守“让买车更简单”，从车友社区成长为AI赋能平台，正是源于这份价值坚守。
未来，汽车之家愿以20年积淀为基、AI为纽带，搭建主机厂与经销商协同平台，与各位一道推动中国汽车营销从“技术驱动”迈向“价值引领”。
